الشروط والأحكام

الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء والاسترداد
Dreamway Visa – دريم واي فيزا
Office No. 603, HQ Awtad Commercial Center, Said Ibn Zaqar St, Aziziyah District, Jeddah 23334, Saudi Arabia
رقم السجل: 7043745665  |  رقم الترخيص: 773105616  |  الرقم الضريبي: 312754352500003
+966 543274841  |  +966 534011277  |  Info@dreamwayvisa.com
مرحباً بكم، لأننا نهتم بمصلحتكم من المهم قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية. دخولك واستخدامك الموقع أو بإتمام عملية الشراء أو عند النقر على كلمة (أوافق) يعني إقرارك وموافقتك دون أي تعديل أو قيود على الأحكام والشروط الواردة في هذه الاتفاقية.
أنت تُقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام الواردة فيها ضمن الخدمات المقدمة من شركة دريم واي فيزا (Dreamway Visa)، ويُشار إليها بـ (الشركة) كطرف أول في هذه الاتفاقية، وتشمل فروع الشركة والموقع الإلكتروني والتطبيق ومركز خدمة العملاء، ومقدّم الطلب الموافق على هذه الشروط المشار إليه بـ (العميل) أو (المستخدم) كطرف ثاني.
تمثّل هذه الضوابط والشروط اتفاقاً رسمياً (عقداً قانونياً) بين الشركة والعميل أو المستخدم.

ماهية عمل شركة دريم واي فيزا
"دريم واي فيزا" هي شركة متخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة والتعليم، تسعى لتلبية احتياجات الأفراد والشركات من خلال توفير خدمات متكاملة تشمل استخراج التأشيرات السياحية والدراسية، حجز الفنادق ورحلات الطيران، تنظيم البرامج السياحية، وتقديم خدمات مساندة مثل إصدار رخص القيادة الدولية وترجمة المستندات. تلتزم الشركة بمعايير الجودة والاحترافية لضمان تجربة مميزة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا.

البند الأول: التعريفات
	•	"العميل" هو الشخص الذي يستخدم موقع دريم واي فيزا للقيام بإنشاء طلب.
	•	"سياسة الإلغاء" تشير إلى الشروط والأحكام التي بموجبها يمكن للعميل إلغاء أو تعديل أي طلب مقدّم.
	•	"الحجز" يشير إلى قيام العميل بتقديم طلب على موقعنا أو التطبيق أو من خلال أحد فروعنا أو رقم الاتصال الموحد أو تطبيق الواتس آب.
	•	"تأكيد الحجز" يشير إلى التأكيد الذي يصل للعميل عبر البريد الإلكتروني.
	•	"وسيلة الدفع" تشير إلى طريقة سداد رسوم الطلب.
	•	"دفع مسبق" يشير إلى قيام العميل بالسداد الفوري عبر الموقع الإلكتروني بعد إتمام عملية الطلب.
	•	"محفظة" تشير إلى وسيلة تحفظ للعميل رصيده ومكافآته لدى دريم واي فيزا لاستخدامها في طلباته القادمة.

البند الثاني: قسم التأشيرات
	•	يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة منه المتضمنة في طلب استخراج التأشيرة، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
	•	تلتزم الشركة بتقديم طلب استخراج التأشيرة بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد لأي سبب بعد رفع الطلب لا يقع ضمن مسؤولية الشركة.
	•	في حال رفض إصدار التأشيرة من السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد لأي سبب كان، لا تلتزم الشركة بأي تعويض للعميل عن أي أضرار قد تنشأ عن ذلك.
	•	رسوم الخدمة التي تتقاضاها الشركة غير مستردة بعد تأكيد حجز الموعد.
	•	في حال عدم حضور العميل للموعد المحدد لدى السفارة أو مركز التأشيرات الموحّد، لا يحق له استرداد أي من المبالغ المدفوعة.
	•	في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ أو تقصير من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات الموحّد، شركات التوصيل) لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل.
	•	في حال التقدم بطلب تأشيرة الولايات المتحدة، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال حدوث أي تأخير في تفعيل رقم الـ (CGI).
	•	في حال التقدم بطلب تأشيرة لأي من الدول الأوروبية الموقعة على اتفاقية (شنغن)، يتعيّن على العميل دفع رسوم حجز موعد جديد متى قام بتغيير موقع المركز أو السفارة المحددة.
	•	في حال رغبة العميل في إعادة جدولة الموعد بعد تأكيده، تحتفظ الشركة بحقها في فرض رسوم حجز جديدة، ويُشترط توفر موعد جديد متاح.
	•	يكون العميل مسؤولاً عن الحضور لموعد السفارة أو مركز التأشيرات الموحد في الموعد والتاريخ المحددين مع إحضار المتطلبات اللازمة.
	•	عند إجراء أي تعديلات على البيانات المقدمة من قبل العميل بعد إنشاء الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل بعد إصدار التأشيرة.
	•	لا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية يدفعها للسفارة أو مركز التأشيرات الموحّد أو شركات الشحن بعد تقديم طلب إصدار التأشيرة.
	•	عند تقديم التأشيرة لغير السعوديين، يكون مبلغ التأشيرة والخدمة والتأمين الطبي والموعد والترجمة غير مسترد لتعدد المتطلبات وضرورة العمل على ترجمة المستندات بعد رفع الطلب.
	•	قبول طلب التأشيرة أو رفضه والوقت المحدد لإصدارها هو قرار خاص بالسفارة، ولا تضمن الشركة قبول الطلب أو المدة المتوقعة لذلك.
	•	لا تتحمل الشركة أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء الموعد أو تأجيله من قِبَل السفارة.
	•	يُنصح بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة حتى تصدر التأشيرة، ويُستثنى من ذلك بعض السفارات التي تتطلب وجود حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا، ولا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض العميل في حال إلغاء الحجوزات.
	•	في حال طلب العميل إجراء حجوزات مبدئية غير مؤكدة وذلك عند تقدمه بطلب تأشيرة من سفارة تتطلب حجوزات مؤكدة، فإنه يكون مسؤولاً منفرداً في حال رفض الطلب.
	•	تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 5 أيام عمل، وسيُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.

البند الثالث: قسم الدراسة في الخارج
	•	يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات في التقديم على معاهد اللغة والجامعات، ويتحمّل العميل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث نتيجة لذلك.
	•	تلتزم الشركة بالتقديم على معاهد اللغة والجامعات بأسرع وقت ممكن، وأي تأخير في القبول بعد تقديم الطلب لا يقع ضمن مسؤولية الشركة.
	•	رسوم تقديم الخدمة التي تتقاضاها الشركة غير مستردة.
	•	في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ من طرف ثالث (السفارة، مركز التأشيرات، شركات التوصيل، معهد اللغة) لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل في أي تبعات قد تحدث له في المطارات أو معاهد اللغة أو الجامعات.
	•	عند عدم التزام العميل بالأخلاق وانتهاك السياسة الداخلية في معهد اللغة أو الجامعة، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي إجراء قد يتخذ بحقه.
	•	تحديد توقيت الدراسة في معاهد اللغة والجامعات وأي تغييرات قد تطرأ عليه هو أمر عائد لمعهد اللغة أو الجامعة.
	•	لا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية يدفعها لمعاهد اللغة أو الجامعات أو السكن.
	•	معهد اللغة هو المسؤول عن اختيار السكن للعميل، والشركة غير مسؤولة عن أي تبعات قد تنشأ عن ذلك.
	•	تخضع عملية الإلغاء والاسترجاع لخدمات الدراسة في الخارج لسياسة الشركة، وتعتبر الموافقة على هذه الشروط جزءاً لا يتجزأ من الموافقة على سياسة الشركة في الإلغاء والاسترجاع.
	•	تخضع هذه الاتفاقية لأحكام "القوة القاهرة" التي تعفي جميع الأطراف من التزاماتهم حال استحالة التنفيذ لظروف خارجة عن إرادة الطرفين.
	•	يُقدّم طلب الإلغاء عبر تعبئة نموذج الاسترداد، ويمكن للعميل تسليمه عبر قنوات التواصل المعتمدة (البريد الإلكتروني، الفروع، الواتس آب) قبل بداية الدراسة.
	•	في حال تقديم طلب الإلغاء قبل 21 يوماً أو أكثر من تاريخ بداية الدراسة، يحق للعميل استرداد 85% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل والتأمين.
	•	في حال تقديم طلب الإلغاء خلال أقل من 21 يوماً إلى 14 يوماً من تاريخ بداية الدراسة، يحق للعميل استرداد 80% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل والتأمين.
	•	في حال تقديم طلب الإلغاء خلال أقل من 14 يوماً إلى 7 أيام من بداية الدراسة، يحق للعميل استرداد 70% من الرسوم الدراسية المدفوعة باستثناء رسوم التسجيل والتأمين.
	•	في حال تقديم طلب الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من بداية الدراسة، لا يحق للعميل استرداد أي من الرسوم المدفوعة.
	•	في حال كان طلب الإلغاء بعد بداية الدراسة، لا يحق للطالب استرداد أي من الرسوم الدراسية المدفوعة.
	•	يمكن للعميل استخدام الأسابيع الملغاة كرصيد أسابيع دراسية يُستخدم خلال 12 شهراً من تاريخ الإلغاء، بشرط أن يكون طلب الإلغاء قبل بداية الأسبوع الدراسي بـ 7 أيام على الأقل.
	•	في حال كان طلب الإلغاء بسبب رفض قبول طلب التأشيرة، يحق للعميل استرداد كامل الرسوم الدراسية المدفوعة على أن يقدّم ما يثبت ذلك قبل بداية الدراسة بـ 7 أيام على الأقل.
	•	تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 5 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء، وسيُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
	•	في حال اختيار العميل لطريقة الاسترداد سواء النقدي أو رصيد الأيام، لا يحق له طلب تغيير الطريقة لاحقاً.
	•	في حال إلغاء حجز السكن بعد السداد وخلال مدة لا تقل عن 30 يوماً، سيتم حسم ما يعادل أجرة 14 يوماً من قيمة الحجز واسترداد باقي رسوم السكن المدفوعة.
	•	في حال كان طلب إلغاء حجز السكن الطلابي خلال مدة تقل عن 30 يوماً من التاريخ المحدد لبداية الحجز، فإنه لن يُعاد أي من الرسوم المدفوعة.

البند الرابع: الخدمات المساندة
	•	يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة منه المتضمنة في طلب أي خدمة مساندة.
	•	تلتزم الشركة بتقديم الخدمة بأسرع وقت ممكن.
	•	رسوم الخدمة التي تتقاضاها الشركة غير مستردة بعد البدء في العمل على الطلب.
	•	يجب إجراء الدفع قبل بدء الخدمة.
	•	الالتزام بعروض الخصم المحددة من قِبَل الشركة ولا يحق للعميل المطالبة بخصم بعد انتهاء فترة العروض.

خدمة الرخص الدولية:
	•	يُشترط أن يكون للعميل رخصة قيادة سارية المفعول.
	•	يجب توفر الصورة الشخصية وقت استلام الرخصة من الفرع وانتظار طباعتها واستلامها.
	•	بعد السداد لا يوجد استرداد للرسوم إذا مرّ على الطلب أكثر من 60 يوماً.
	•	يختار العميل نوع الرخصة بناءً على الدولة التي ينوي السفر إليها، وإذا اختار نوعاً غير مناسب فإن ذلك يكون على مسؤوليته.
	•	في حال طلب العميل شحن الرخصة، يتم توضيح مدة الشحن ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية نتيجة تأخير الشحنة من قِبَل شركة الشحن.
	•	يحق للعميل استلام الرخصة في أي وقت بعد السداد حيث إن صلاحية الرخصة تبدأ من يوم طباعتها.

خدمة تأشيرات المقيمين (الإمارات / البحرين / قطر):
	•	يجب أن يكون للعميل إقامة سارية داخل المملكة العربية السعودية.
	•	تتولى الشركة توضيح كافة المتطلبات والبيانات المطلوبة من العميل، وأي نقص في البيانات يتحمل مسؤوليته العميل.
	•	القبول والرفض لأي تأشيرة يعود إلى إدارة الجوازات والهجرة الخاصة بالدولة.
	•	في حالة رفض التأشيرة، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.

خدمة تعبئة النماذج:
	•	يكون العميل مسؤولاً بشكل كامل عن صحة ودقة البيانات المطلوبة لتعبئة الطلب.
	•	لا يحق للعميل تعديل البيانات بعد بدء العمل على الطلب، وفي حالة التعديل يتم دفع رسوم إضافية تحددها الشركة.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالة رفض أو قبول الأوراق من قِبَل السفارات إذا تمت تعبئة البيانات بشكل سليم.

خدمة الترجمة:
	•	يتم اعتماد الأسماء في الملفات من خلال جوازات السفر المرسلة من العميل، وفي حالة عدم إرسالها يتم اعتماد الأسماء طبقاً للمترجم ولا يجوز تعديلها بعد ذلك.
	•	بعد العمل على الترجمة، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.
	•	يتم تحديد رسوم الترجمة بعد الاطلاع على حجم الملف واللغة المراد الترجمة إليها.
	•	يحق للعميل التعديل مرة واحدة فقط بعد استلامه للترجمة ومراجعتها وذلك خلال 24 ساعة فقط من الاستلام.

خدمة التأمين الطبي:
	•	يتم تحديد رسوم التأمين وفقاً لمدة التأمين والدولة المراد التأمين عليها.
	•	بعد سداد الرسوم والبدء في العمل على التأمين، لا يحق للعميل استرداد الرسوم.

البند الخامس: قسم الفنادق
	•	تختلف سياسة الإلغاء والاسترداد حسب كل فندق ونوع الحجز. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الإلغاء المحددة للفندق الذي ترغب في حجزه، وستجد هذه المعلومات في صفحة تفاصيل الغرفة وأثناء عملية الحجز.
	•	نحتفظ بالحق في عدم قبول الحجوزات في حالات استثنائية وفقاً لتقديرنا الخاص، وتشمل أسباب الرفض على سبيل المثال لا الحصر: مخالفة الشروط والأحكام، إغلاق مكان الإقامة، ظروف قاهرة، عقوبات اقتصادية، معلومات خاطئة من العملاء، أو سلوكيات غير لائقة.
	•	نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص.
	•	تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه دون سابق إنذار في حال حدوث أخطاء تسعيرية، وسيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل في هذه الحالة.
	•	يحق للعميل تقديم طلب لتعديل حجز الفندق وفقاً لسياسة التعديل أو الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة، وسيتم إخطار العميل بالقرار وفقاً لذلك.
	•	سيتم إرجاع الرسوم للعميل خلال 5 أيام عمل من تاريخ الإلغاء أو التغيير، بنفس طريقة الدفع التي استخدمها أو إضافتها للمحفظة بعد موافقته. قد تختلف فترة الاسترداد بناءً على سياسة بنك العميل.
	•	الشركة ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر يتكبدها العميل نتيجة استخدام الموقع أثناء حجز الفندق، أو عن أي تغييرات في السعر بعد الحجز، أو عن أضرار ناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها.
	•	تُحدد بعض الفنادق آخر موعد لتسجيل الوصول، وعدم حضور العميل في الوقت المحدد قد يترتب عليه إلغاء الحجز. على العميل إبلاغ مكان الإقامة مباشرة في حالة احتمال وصوله متأخراً.
	•	تحرص الشركة على ذكر جميع مرافق الفندق في صفحة الحجز، وإذا لم تتوفر بعض المرافق عند الوصول يُنصح بتقديم شكوى لإدارة مكان الإقامة مباشرة.
	•	تحرص الشركة على توفير أفضل الأسعار للغرف المتاحة، وتُوضَّح قيمة الضرائب بشكل كامل في رسالة تأكيد الحجز.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو تعويضات للعميل في حال قام مكان الإقامة بإلغاء الحجز أو تغيير موعده، إذ تتعامل الشركة مع العميل بوصفها وسيطاً لمكان الإقامة وليست أصيلاً.

البند السادس: قسم تذاكر الطيران
الحجوزات والدفع:
	•	جميع الحجوزات تخضع لسياسات خطوط الطيران التي تم الحجز عليها.
	•	يجب دفع كامل تكلفة التذكرة عند إتمام الحجز.
	•	الأسعار المذكورة على الموقع قابلة للتغيير حتى يتم تأكيد الحجز.
	•	يُستثنى من السعر الإجمالي أي ضرائب أو رسوم مستحقة للمطار.
	•	تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إضافية مقابل خدماتها وهي غير مستردة.

التعديلات والإلغاء:
	•	يمكن إجراء تعديلات على التواريخ والوجهات بناءً على التوافر وتخضع لرسوم التعديل المقررة حسب كل حجز.
	•	في حالة إلغاء الحجز من قِبَل العميل، قد تُطبّق رسوم إلغاء وفقاً لسياسة شركة الطيران والرحلة والدرجة.
	•	بعض الحجوزات غير قابلة للاسترجاع تبعاً لسياسات شركات الطيران.
	•	يمكن إجراء أي تعديل على حجز رحلتك عبر موقع الشركة، وقد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركات الطيران مباشرة.
	•	تخضع سياسة الاسترجاع للحجوزات المستردة لسياسات شركات الطيران، ويتم الاسترجاع إذا تم إعادة المبلغ إلى الشركة من قِبَل شركة الطيران أو مزود الخدمة.
	•	في معظم الحالات، لن يُسترد مبلغ الحجز في حالة التغيب عن الرحلة أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.
	•	تتم عملية استرداد المدفوعات خلال 10 أيام عمل من تاريخ طلب الإلغاء، وسيُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
	•	على المسافرين الالتزام بجميع شروط وقواعد شركة الطيران الخاصة بسفر النساء الحوامل.
	•	يُطبّق فرق السعر فقط في حال كان سعر الحجز الجديد أعلى من سعر الحجز الأساسي.
	•	في حال فاتت العميل رحلة الذهاب، قد تلغي شركة الطيران خط سير رحلته بالكامل وفقاً لسياستها.
	•	في حال الإلغاء، رسوم الخدمة غير مستردة.
	•	لن تتمكن الشركة من إعادة مبلغ الحجز في حال تم منع المسافر من ركوب الطائرة من قِبَل شركة الطيران.

التأشيرات والوثائق:
	•	يجب على العميل التحقق من متطلبات التأشيرة والوثائق اللازمة قبل السفر.
	•	يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية الوثائق كالجوازات وإذن الهجرة قبل السفر.
	•	الشركة ليست مسؤولة عن عدم قبول العميل على متن الرحلة بسبب عدم وجود وثائق صحيحة.
	•	الوقت القياسي لإتمام إجراءات السفر هو ثلاث ساعات قبل وقت المغادرة.

المسؤولية:
	•	الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن تأخير الرحلة أو إلغائها أو تغييرها أو أي خدمات أخرى، ولا تلتزم الشركة بدفع أي تعويضات للعميل.
	•	يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن المعلومات والبيانات المقدمة منه ويتم التأكد من صحتها أثناء التقديم.
	•	يجب على العميل الالتزام بسياسات الطيران والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.

البند السابع: قسم بكجات السفر وتصميم الرحلات
	•	يكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن صحة ودقة المعلومات المقدمة منه المتضمنة في طلب تاريخ السفر للبكج، ويتحمّل كافة الآثار المالية والقانونية التي قد تحدث في حال ثبوت خلاف ذلك.
	•	رسوم خدمة تصميم البكج التي تتقاضاها الشركة غير مستردة.
	•	في حال فقدان مستندات/وثائق العميل نتيجة خطأ من طرف ثالث لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل.
	•	عند إجراء أي تعديلات على البيانات بعد تقديم الطلب، فإن الأمر قد يتطلب دفع رسوم إضافية حسب الخدمات التي تم اختيارها.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تجاه العميل بخصوص المدن أو الفنادق التي تم اختيارها وما قد يواجهه من مشاكل بعد تصميم رحلة السفر.
	•	لا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض العميل عن أي مبالغ إضافية يدفعها للسفارة أو مركز التأشيرات أو شركات الشحن أو خطوط الطيران أو أماكن الإقامة أو شركات إيجار السيارات أو خدمات الاستقبال في المطار بعد تقديم طلب البكج.
	•	لا تتحمل الشركة أي تبعات أو أضرار قد تلحق بالعميل جراء إلغاء أو تأجيل موعد خطوط الطيران أو السفارة أو الفندق.
	•	يُنصح بعدم إجراء حجوزات طيران أو فنادق مدفوعة حتى تصدر التأشيرة، باستثناء بعض السفارات التي تتطلب حجوزات مؤكدة مثل ألمانيا.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو تعويضات متعلقة بالأطراف الخارجية في حال حدوث جوائح أو كوارث طبيعية أو أي مشاكل خارجة عن إرادتها.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤوليات مالية أو تعويضات متعلقة بتأجيل رحلات الطيران.
	•	تعتمد رسوم الخدمات المكملة لدى الشركة على الشروط والأحكام الخاصة بمزودي الخدمات من الأطراف الخارجية، وتخضع جميع الحجوزات والخدمات المرتبطة بالبكج لشروط وسياسات تلك الخدمات.

البند الثامن: خدمة نقل الركاب (استقبال المطار – سائق مع سيارة)
وصف الخدمة:
تُقدَّم خدمة نقل خاصة ومريحة بسيارة مع سائق محترف، داخل أو خارج المدينة، وتناسب مختلف الأغراض مثل: التوصيل اليومي، الاجتماعات، الجولات السياحية، والاستقبال أو التوصيل من/إلى المطار.

الحجز والتأكيد:
	•	يجب الحجز المسبق عبر القنوات الرسمية المعتمدة من قِبَل الشركة.
	•	يُطلب من العميل تزويد الشركة بجميع تفاصيل الرحلة: رقم الرحلة، وقت الوصول أو المغادرة، عدد الركاب، عدد الحقائب، وغيرها.
	•	يتم تنسيق الحجز وتحديد موعد ومكان الخدمة حصرياً من خلال الشركة وليس مباشرة مع السائق.
	•	تخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ترتيبات تتم مباشرة مع السائق خارج نطاق الشركة.

تفاصيل خدمة سائق مع سيارة:
	•	تشمل الخدمة: السائق، الوقود، وجميع الرسوم النظامية.
	•	في حال كانت الوجهة خارج المدينة، تُطبَّق رسوم إضافية حسب المسافة.

شروط الإلغاء والتعديل:
	•	تخضع إمكانية الإلغاء المجاني لتوقيت الحجز وظروف الرحلة وفقاً لسياسة مزود الخدمة.
	•	يُسمح بالتعديل على الحجز حتى 48 ساعة كحد أقصى قبل موعد تنفيذ الخدمة.
	•	تخضع التعديلات في التوقيت أو الوجهة للتوافر وقد تستلزم رسوماً إضافية.

التأخيرات والانتظار عند الاستقبال من المطار:
	•	يشمل الحجز وقت انتظار مجاني يصل إلى 60 دقيقة للرحلات الدولية و30 دقيقة للرحلات الداخلية.
	•	بعد انتهاء مدة الانتظار المجانية، تُحتسب رسوم إضافية أو تُلغى الرحلة وفقاً لسياسة مزود الخدمة.

المسؤولية:
	•	الشركة غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل تأخر الرحلات أو الإغلاقات المرورية.
	•	جميع خدمات النقل تتم عبر جهات مرخصة ومعتمدة في الدولة المستضيفة لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة.
	•	لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن المتعلقات الشخصية التي تترك داخل السيارة.

البند التاسع: التعديل
	•	يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. أي تعديلات ستُنشر على الموقع وتصبح سارية المفعول فور نشرها. يجب على العميل مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للحصول على أي تحديثات.
	•	يجب على العميل قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة يقوم فيها بزيارة الموقع لضمان علمه بكافة الشروط والأحكام. استمرارك باستخدام الموقع يُعدّ موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام.

البند العاشر: المسؤولية القانونية
	•	المعلومات والخدمات المقدمة على الموقع هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. ستحافظ الشركة قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع ومحتوياته، لكنها لا تضمن خلوّه من الأخطاء أو البرامج الضارة.
	•	لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، ما لم يكن ذلك ناتجاً عن سوء سلوك عمدي أو إهمال جسيم من جانب الشركة.

البند الحادي عشر: مدة العقد وإنهاؤه
	•	يكون العقد غير محدد المدة ويحق لأي من الطرفين إنهاؤه في أي وقت على ألا يؤثر ذلك على الحقوق والالتزامات الناشئة قبل تاريخ الإنهاء.
	•	يحق للشركة إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت في حالة انتهاك أي شرط من شروط المستخدم أو إساءة استخدام المنصة أو الخدمة.
	•	الشركة غير ملزمة بإرسال إشعار مسبق بإنهاء العقد.

البند الثاني عشر: إدارة الاحتيال
	•	إذا كان الحجز يظهر علامات احتيال أو نشاط مشبوه، يمكن للشركة إلغاء حجز السفر المرتبط باسمك أو بريدك الإلكتروني أو حسابك، إلى جانب إلغاء أي حسابات مرتبطة بالشركة. تحتفظ الشركة بالحق باتخاذ أي إجراءات قانونية و/أو مدنية، وقد تكون مسؤولاً عن أي خسائر نقدية للموقع.
	•	تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ جميع الخطوات الضرورية لضمان السرية والأمان وسلامة النظام وحماية معلومات العملاء.
	•	في حالة إجراء حجز قابل للاسترداد وإلغائه بعد ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم معالجة إذا تم تحديد الإلغاء على أنه ذو طابع استغلالي، وسيتم خصمها من أي استرداد مستحق للعميل.

البند الثالث عشر: إخلاء المسؤولية عن الضمانات
	•	الشركة لا تملك أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص محتوى الموقع وتملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات لأقصى حد مسموح به في القانون.
	•	تقع على العميل مسؤولية دخوله واستخدامه للبرمجيات وغيرها من المواد على موقع الشركة، ولا تقدم الشركة أية ضمانات حول موثوقية أو دقة أو خلو هذه البرامج من الفيروسات.
	•	لا تتحمل الشركة أو الجهات المرخصة لها أو الموردون، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة عن أي نوع من الأضرار الناشئة عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.

البند الرابع عشر: الاستخدام العادل
باستخدامك موقع الشركة أنت توافق على ما يلي:
	•	استخدام الموقع فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
	•	استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات القانونية.
	•	أن تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني.
	•	إعلام جميع الأشخاص الذين قمت بالحجز نيابة عنهم بالأحكام التي استُخدمت في الحجز.
	•	عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني، ومن الممكن للشركة إلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بحجوزات متعددة لوجهة واحدة أو في نفس التاريخ دون سابق إنذار.
	•	عدم تشويه أو تغيير أو التدخل في الواجهة الأمامية للموقع أو رمز البرنامج الأساسي.
	•	عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات الكمبيوتر أو أي رموز معدة لاعتراض وظيفة الموقع أو تدميرها.
	•	عدم نشر أي مواد تشهيرية أو هجومية أو مضرة أو غير قانونية.
	•	عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب عضو.
	•	عدم القيام بأي شيء قد يخرق حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاء الشركة المرتبطين.
	•	عدم الوصول إلى الموقع باستخدام الروبوت أو أي وسائل آلية بدون إذن كتابي صريح.
	•	عدم انتهاك القيود على الموقع أو تجاوزها أو التحايل عليها.

البند الخامس عشر: الاتفاق الكامل
	•	الشروط والأحكام المرفقة بهذه الاتفاقية تُعتبر الاتفاق الكامل مع الشركة فيما يتعلق بالموقع والتطبيق وتُلغي ما دونها من تفاهمات أو مقترحات سبقتها بين العميل والشركة.
	•	يتضمن الاتفاق موافقة العميل على الشروط والقواعد والقوانين المعممة والمعمول بها عند مزودي الخدمات وشركات الطيران والوزارات الحكومية والمنظمات الدولية والمحلية المختصة.
	•	الموافقة على هذه الاتفاقية أو أي من المذكرات الإلكترونية يجعل أي نسخة مطبوعة منها مقبولة ومعمولاً بها في الدوائر القضائية تماماً كما لو كانت وثائق أصلية.

البند السادس عشر: القانون المعمول به وحل النزاعات
تخضع شروط هذا العقد ويُطبَّق على تسوية أي نزاع أو مطالبة ينشأ عن شروط المستخدم أو يتعلق بها، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقاً لها.

 تعتبر هذه السياسة هي المرجع الوحيد والمعتبر بين دريم واي فيزا والعميل، ولا تلتزم الشركة بأي سياسة أخرى، وتعتبر الموافقة على هذا العقد والسياسة التزاماً تاماً بكافة ما جاء فيها